呼叫中心
工程描述：
行業(yè)趨勢(shì)：
對(duì)于呼叫中心來(lái)講，快速靈活地響應(yīng)客戶來(lái)電是非常必要的。專業(yè)咨詢必須轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門，難以處理的投訴也必須通過(guò)主管快速解決。需要不斷采集客戶意見(jiàn)以提升呼叫中心的工作。
工作類型/職責(zé)：
-訂單、接待 、在線銷售中心等；
-金融機(jī)構(gòu)的咨詢中心等；
STEP 1：輕松設(shè)置呼叫中心
-排隊(duì)宣告&語(yǔ)音消息
排隊(duì)宣告功能可自動(dòng)回復(fù)客戶的電話，客戶可決定是否繼續(xù)排隊(duì)或留言掛機(jī)
-用于主管的自動(dòng)呼叫記錄
客戶的談話可以自動(dòng)記錄到系統(tǒng),主管也可以聽(tīng)到記錄的數(shù)據(jù).這就使得主管在以后的時(shí)間里可以檢查談話內(nèi)容。
*記錄語(yǔ)音數(shù)據(jù)的數(shù)量取決于存儲(chǔ)器容量
-備份記錄語(yǔ)音數(shù)據(jù)
記錄的語(yǔ)音數(shù)據(jù)可保存到USB存儲(chǔ)器或外部服務(wù)器，并且在任何時(shí)候都可使用備份錄音查看器軟件。這些數(shù)據(jù)可以用于了解問(wèn)題,也為有關(guān)客戶服務(wù)問(wèn)題的解決提供更多機(jī)會(huì)
-監(jiān)控呼叫 &呼叫記錄報(bào)告
主管可監(jiān)控通話和坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)及輸出組和坐席的統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)送到電腦屏幕,還可將原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出到 CSV 文件。這可讓主管實(shí)時(shí)了解問(wèn)題和提高呼叫中心的服務(wù)。
STEP 2：多種呼叫分配方式
提供多種呼叫分配方式：當(dāng)來(lái)電到達(dá)忙線或者無(wú)法應(yīng)答的電話時(shí)，系統(tǒng)可將來(lái)話分配到其他分機(jī)，語(yǔ)音信箱，外部號(hào)碼，手機(jī)電話或者其他預(yù)先設(shè)定的目的地。
-分機(jī)群振
所有分機(jī)一起振鈴
-UCD (統(tǒng)一呼叫分配)
下一個(gè)分機(jī)振鈴
-ACD (自動(dòng)呼叫分配)
空閑時(shí)間最長(zhǎng)的分機(jī)振鈴
-優(yōu)先循環(huán)
只有當(dāng)A忙時(shí)，下一分機(jī)振鈴
-溢出分機(jī)
當(dāng)組內(nèi)所有分機(jī)忙線時(shí)，溢出分機(jī)振鈴
-登入/登出
允許坐席登錄一個(gè)來(lái)電組，平分配一個(gè)ID號(hào)碼，該成員可接收到達(dá)此來(lái)電組的電話，并在此成員登出時(shí)，會(huì)在報(bào)告中顯示此成員應(yīng)答的所有來(lái)電。
STEP 3：提升售后服務(wù)質(zhì)量
-呼叫中心坐席
呼叫中心坐席接到客戶電話時(shí)，通過(guò)連接客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以快速準(zhǔn)確地查詢到客戶信息，及時(shí)有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，提升呼叫中心的操作及服務(wù)水平。
-呼叫中心視圖
分析各種可能，將數(shù)據(jù)保存為除了CSV文件之外的其他格式，例如PDF和XLS，用于報(bào)告輸出和數(shù)據(jù)保存。主管也可通過(guò)打印機(jī)打印或郵件發(fā)送的方式自動(dòng)輸出報(bào)告，這大大地提高了工作效率，并能更詳細(xì)的分析闡明電話中心的問(wèn)題。
