無限創(chuàng)想 新領(lǐng)域
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服務(wù)宗旨
全國部署、應(yīng)需而知
專業(yè)歷練、處處領(lǐng)先
用心傾聽、因心而變 -
服務(wù)內(nèi)容
設(shè)備安裝調(diào)試 系統(tǒng)維護(hù)代理
服務(wù)管理 代維托管 -
服務(wù)方式
- 服務(wù)派工受理
- 熱線電話受理
- 維修保障受理
- 培訓(xùn)服務(wù)受理
- 技術(shù)討論社區(qū)
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服務(wù)架構(gòu)
強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)便捷通暢的溝通渠道
服務(wù)宗旨
廣東領(lǐng)域集團(tuán)始終把“不斷提升客戶滿意度”作為企業(yè)追求的目標(biāo)。以強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善的質(zhì)量保障、靈活的備件供應(yīng)、實(shí)時的技術(shù)支持等優(yōu)勢，為客戶提供便捷通暢的溝通渠道、快速高效的響應(yīng)速度、至臻完善的服務(wù)質(zhì)量，竭力滿足客戶需求、提升客戶價值。
全國部署、應(yīng)需而知
領(lǐng)域集團(tuán)擁有200多名專業(yè)的服務(wù)工程師，分布在上海、深圳、北京、廣州、南京、杭州、西安、沈陽、武漢、成都、重慶等多個城市，攜1000多家經(jīng)銷商，為您提供專業(yè)的通信、網(wǎng)絡(luò)、安防監(jiān)控等產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、維修服務(wù)。
專業(yè)歷練、處處領(lǐng)先
10多年的優(yōu)秀技術(shù)沉淀以及廠家的大力支持，造就了一批專業(yè)、高效的服務(wù)隊伍，豐富的項目管理經(jīng)驗不斷提高著我們的交付能力，諸多成功的案例讓我們更加自信地服務(wù)于您。
用心傾聽，因心而變
領(lǐng)域集團(tuán)竭誠為每一位客戶提供高品質(zhì)、高效率的定制服務(wù)，定期回訪客戶，吸取顧客的意見和建議，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與顧客共贏的目標(biāo)。
服務(wù)內(nèi)容
(a) 設(shè)備安裝調(diào)試
致力于松下、Unify(西門子)、三星、愛立信、阿爾卡特的通信設(shè)備安裝調(diào)試，及基于交換設(shè)備的CTI服務(wù)集成，例如：呼叫中心、酒店管理軟件接口、話務(wù)助理軟件以及與網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、電話會議、廣播系統(tǒng)的集成。
(b) 系統(tǒng)維護(hù)代理
致力于全國范圍內(nèi)，對基于松下、Unify(西門子)、三星、愛立信、阿爾卡特等語音通信設(shè)備的系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)代理服務(wù)。
代理維護(hù)共分以下5種情況：
1. 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)
2. 遠(yuǎn)程遙控維護(hù)服務(wù)
3. 不含硬件及線路的上門例行維護(hù)服務(wù)
4. 含硬件不含線路的上門例行維護(hù)服務(wù)
5. 包含硬件、線路的上門例行維護(hù)服務(wù)
(c) 服務(wù)管理
致力于服務(wù)品牌的口碑及影響力，采取以下方式實(shí)施管理：
1. 系統(tǒng)的安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)化流程管理
2. 例行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程管理
3. 產(chǎn)品維修、提供備品備件的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理
4. 異地聯(lián)保、本地化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化模式管理
(d) 代維托管
致力于全國范圍內(nèi)，對各種語音通信設(shè)備的系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)代理的全程托管服務(wù)。其中包括:
1.不含硬件及線路的上門維護(hù)服務(wù)
2.含硬件不含線路的上門維護(hù)服務(wù)
3.包含硬件、線路的上門維護(hù)服務(wù)
服務(wù)方式
(a) 服務(wù)派工受理
基于上門服務(wù)，受理保內(nèi)產(chǎn)品、代維產(chǎn)品、一次性上門有償服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)的本地化熱線服務(wù)，對基本服務(wù)實(shí)行5*8小時保障承諾，緊急故障實(shí)行7*24小時的保障承諾。
(b) 熱線電話受理
基于免費(fèi)熱線服務(wù)，客服專線400-830-2919恭候您的來電，及時快速解決您的問題。
(c) 維修保障受理
基于松下、華為、Unify（西門子）、三星、阿爾卡特、愛立信產(chǎn)品提供保內(nèi)產(chǎn)品維修或部分更換服務(wù)；而對于保外產(chǎn)品也可提供有償維修或部分優(yōu)惠更換服務(wù)。
(d) 培訓(xùn)服務(wù)受理
基于產(chǎn)品解決方案系統(tǒng)功能應(yīng)用的無償培訓(xùn)及日常維護(hù)有償培訓(xùn)服務(wù)受理。
(e) 技術(shù)討論社區(qū)
基于產(chǎn)品及解決方案的技術(shù)交流、資料下載、應(yīng)用信息反饋以及代理維護(hù)意向信息發(fā)布、技術(shù)聯(lián)盟。
服務(wù)架構(gòu)
| 服務(wù)中心 | 省 | 自治區(qū) | 直轄市 |
| 北京平臺 | 山西、河北、河南、山東 | 新疆、內(nèi)蒙古 | 北京、天津 |
| 上海平臺 | 上海 | ||
| 廣州平臺 | 珠三角部分區(qū)域、粵北、福建 | ||
| 深圳平臺 | 珠三角部分區(qū)域、粵西、江西 | 廣西 | |
| 南京平臺 | 江蘇、安徽 | ||
| 沈陽平臺 | 黑龍江、吉林、遼寧 | ||
| 成都平臺 | 四川、貴州、云南 | ||
| 重慶平臺 | 重慶 | ||
| 西安平臺 | 陜西、甘肅、青海 | ||
| 杭州平臺 | 浙江 | 寧夏 | |
| 武漢平臺 | 武漢平臺 |
